Poznań | Model hybrydowy | Umowa o pracę
Dla naszego Klienta, międzynarodowej organizacji z branży usług IT, poszukujemy osoby na stanowisko Specjalista/tka ds. koordynacji serwisu IT z j. niemieckim.
Jeśli chcesz rozwijać się w międzynarodowym środowisku, wykorzystywać język niemiecki i angielski w codziennej pracy, a jednocześnie lubisz organizować działania, współpracować z klientami i koordynować realizację usług, ta oferta może być dla Ciebie.
Twoja rola:
Jako Specjalista/tka ds. koordynacji serwisu IT z j. niemieckim będziesz odpowiedzialny/-a za koordynację realizacji usług IT dla klientów. Staniesz się punktem kontaktu pomiędzy klientami, technikami, partnerami serwisowymi oraz zespołami wewnętrznymi, dbając o terminową realizację zgłoszeń i wysoką jakość obsługi.
Zakres obowiązków:
- Koordynowanie i monitorowanie zgłoszeń serwisowych oraz incydentów od momentu rejestracji do ich zamknięcia
- Nadzór nad terminową realizacją zgłoszeń zgodnie z wymaganiami klientów i ustalonymi poziomami SLA
- Planowanie pracy techników terenowych oraz koordynowanie działań partnerów serwisowych
- Organizowanie wizyt serwisowych i potwierdzanie terminów realizacji
- Kontakt telefoniczny i mailowy z klientami, technikami oraz dostawcami usług w jęz. niemieckim i angielskim
- Monitorowanie postępu realizacji usług oraz zarządzanie eskalacjami
- Współpraca z partnerami logistycznymi przy realizacji usług związanych ze sprzętem IT
- Aktualizowanie danych i dokumentacji w systemach operacyjnych
- Identyfikowanie potencjalnych problemów oraz wspieranie działań prowadzących do ich rozwiązania
- Udział w inicjatywach mających na celu usprawnianie procesów i podnoszenie jakości świadczonych usług
- Dbanie o wysoki poziom satysfakcji klientów i pozytywne doświadczenia związane z obsługą
Czego oczekujemy?
- Bardzo dobrej znajomości języka niemieckiego (minimum B2)
- Bardzo dobrej znajomości języka angielskiego (minimum B2)
- Doświadczenia w obsłudze klienta, wsparciu operacyjnym, koordynacji usług, Service Desk, administracji procesów biznesowych lub podobnym środowisku
- Umiejętności budowania relacji i skutecznej komunikacji z różnymi grupami odbiorców
- Umiejętności zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie i ustalania priorytetów
- Dobrej organizacji pracy oraz dbałości o szczegóły
- Samodzielności, odpowiedzialności i proaktywnego podejścia
- Nastawienia na rozwiązywanie problemów i wysoką jakość obsługi klienta
- Dobrej znajomości pakietu Microsoft Office / Microsoft 365
- Gotowości do pracy hybrydowej z Poznania
- Gotowości do pracy w systemie zmianowym w godzinach funkcjonowania serwisu (pon.-pt., 7:00-18:00)
Mile widziane:
- Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi (np. ServiceNow, Remedy lub podobnymi)
- Znajomość procesów związanych z obsługą zgłoszeń, logistyką, serwisem lub zarządzaniem zasobami
- Doświadczenie w pracy z systemami ERP lub SAP
- Ogólna orientacja w obszarze usług i technologii IT
Nasz Klient oferuje:
- Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
- Pracę hybrydową (2 dni w tygodniu z biura w Poznaniu)
- Pracę na pełny etat od poniedziałku do piątku w godzinach funkcjonowania serwisu pomiędzy 7:00 a 18:00 (bez zmian nocnych)
- Rozbudowany program wdrożeniowy
- Możliwość codziennego wykorzystywania języka niemieckiego i angielskiego
- Współpracę z międzynarodowymi klientami i zespołami
- Możliwość zdobycia doświadczenia w obszarze koordynacji usług, wsparcia operacyjnego oraz procesów biznesowych
- Roczny bonus uzależniony od wyników
- Prywatną opiekę medyczną
- Platformę benefitową
- Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin
- Program poleceń pracowniczych
- Program wsparcia pracowników (Employee Assistance Programme)
- Dostęp do kursów językowych oraz platform szkoleniowych
- Możliwość udziału w inicjatywach społecznych, sportowych i charytatywnych
Prosimy o załączenie CV podczas aplikowania.
Oferta dotyczy pracy stałej.