Dla naszego Klienta, globalnej firmy z sektora usług IT, poszukujemy osoby na stanowisko: Specjalista/-ka ds. obsługi zgłoszeń serwisowych z j. niemieckim.
Obejmując to stanowisko, będziesz wspierać proces realizacji usług IT dla klientów, współpracując z różnymi stronami zaangażowanymi w obsługę zgłoszeń. Do Twoich zadań będzie należeć utrzymywanie kontaktu z klientami, technikami, partnerami serwisowymi i zespołami wewnętrznymi oraz dbanie o sprawny przebieg działań i terminowe wykonanie zleceń.
Czym będziesz się zajmować?
Prosimy o załączenie CV podczas aplikowania.
Oferta dotyczy pracy stałej.
Obejmując to stanowisko, będziesz wspierać proces realizacji usług IT dla klientów, współpracując z różnymi stronami zaangażowanymi w obsługę zgłoszeń. Do Twoich zadań będzie należeć utrzymywanie kontaktu z klientami, technikami, partnerami serwisowymi i zespołami wewnętrznymi oraz dbanie o sprawny przebieg działań i terminowe wykonanie zleceń.
Czym będziesz się zajmować?
- Koordynacją realizacji usług IT dla klientów na rynku niemieckojęzycznym
- Organizowaniem pracy techników i monitorowaniem terminowej realizacji zleceń
- Bieżącą współpracą z klientami, partnerami serwisowymi oraz zespołami wewnętrznymi
- Śledzeniem postępu zgłoszeń i wspieraniem ich sprawnego zakończenia
- Umawianiem wizyt serwisowych oraz potwierdzaniem terminów realizacji prac
- Rozwiązywaniem bieżących wyzwań operacyjnych i eskalowaniem bardziej złożonych spraw
- Aktualizowaniem danych w systemach i dbaniem o poprawność dokumentacji
- Wspieraniem inicjatyw mających na celu optymalizację procesów i podnoszących ich jakość
- Zaawansowana znajomość języka niemieckiego oraz angielskiego (minimum B2)
- Doświadczenie zawodowe w jednym z wymienionych obszarów: obsługa klienta, koordynacja usług IT, Service Desk, procesy biznesowe lub pokrewne obszary
- Zdolność do dobrej organizacji pracy oraz dbałość o szczegóły
- Samodzielność, odpowiedzialność i proaktywne podejście
- Dobra znajomość pakietu Microsoft Office/ Microsoft 365
- Gotowość do pracy hybrydowej z Poznania
- Mile widziana będzie znajomość systemów ticketowych lub systemów ERP (np. SAP)
- Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
- Pracę hybrydową (2 dni w tygodniu z biura w Poznaniu)
- Pracę na pełny etat od poniedziałku do piątku
- Rozbudowany program wdrożeniowy
- Możliwość codziennego wykorzystywania języka niemieckiego i angielskiego
- Współpracę z międzynarodowymi klientami i zespołami
- Możliwość zdobycia doświadczenia w obszarze koordynacji usług, wsparcia operacyjnego oraz procesów biznesowych
- Roczny bonus uzależniony od wyników
- Prywatną opiekę medyczną
- Platformę benefitową
- Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin
- Program poleceń pracowniczych
- Program wsparcia pracowników (Employee Assistance Programme)
- Dostęp do kursów językowych oraz platform szkoleniowych
- Możliwość udziału w inicjatywach społecznych, sportowych i charytatywnych
Prosimy o załączenie CV podczas aplikowania.
Oferta dotyczy pracy stałej.